يونايتد إيرلاينز تواجه فضيحة كبرى بعد احتجاز ركاب رحلة روما 12 ساعة وتعويضهم بـ 175 دولاراً

كابوس على المدرج: احتجاز ركاب 12 ساعة داخل طائرة يونايتد إيرلاينز ثم إلغاء الرحلة وتعويض مهين بـ 175 دولاراً

تحولت رحلة اعتيادية تابعة لشركة الطيران الأمريكية الشهيرة "يونايتد إيرلاينز" (United Airlines)، كانت متجهة من مطار واشنطن دالاس الدولي (IAD) إلى العاصمة الإيطالية روما، إلى واحدة من أسوأ تجارب السفر وأكثرها إثارة للجدل في الآونة الأخيرة؛ حيث عاش مئات الركاب ساعات طويلة من الإنهاك والترقب انتهت بقرار صادم وغير متوقع.

12 ساعة من الاحتجاز والأعطال المتكررة

بدأت الأزمة عندما صعد المسافرون إلى متن الطائرة استعداداً للإقلاع في رحلة دولية طويلة، إلا أن سلسلة من الأعطال الفنية الطارئة والتأجيلات المتتالية أدت إلى بقاء الطائرة متوقفة على مدرج المطار لساعات متواصلة. وبحسب ما نقلته شبكات إخبارية مرموقة مثل Fox News ومحطة WJLA المحلية، فقد قضى الركاب ما يقارب 12 ساعة كاملة محتجزين داخل المقصورة المغلقة وسط ظروف صعبة، وتضارب في تعليمات الطاقم، ونقص واضح في تقديم المعلومات والخدمات الأساسية. وبعد هذا الانتظار الطويل والمرهق، اتخذت الشركة قراراً مباغتاً بإلغاء الرحلة تماماً ومطالبة الجميع بالنزول ومغادرة الطائرة.

قسيمة بـ 175 دولاراً.. تعويض فجّر غضباً عارماً

لم تتوقف المأساة عند إلغاء الرحلة وخسارة المسافرين لحجوزاتهم الفندقية وبرامج عطلاتهم في أوروبا، بل زادت حدة التوتر عندما كشفت منصة Jalopnik المتخصصة عن طبيعة التعويض الذي قدمته الشركة للمسافرين؛ حيث عرضت قسيمة سفر (Travel Voucher) بقيمة 175 دولاراً فقط. هذا العرض اعتبره المتضررون ورواد مواقع التواصل الاجتماعي استهانة فجة بمعاناة الركاب وإهانة صريحة لحقوق المستهلك، وسرعان ما تحولت الواقعة إلى حملة غضب واسعة تطالب بمقاطعة الشركة وفرض عقوبات صارمة عليها.

شبهة انتهاك القوانين الفيدرالية وغرامات مرتقبة

أشار خبراء الملاحة الجوية وحقوق المسافرين إلى أن احتجاز الطائرات على المدرج (Tarmac Delay) يخضع للوائح فيدرالية مشددة تفرضها وزارة النقل الأمريكية (DOT)، والتي تحظر بقاء ركاب الرحلات الدولية عالقين داخل الطائرة على المدرج لأكثر من 4 ساعات دون تمكينهم من النزول الآمن وتوفير الرعاية الكافية، باستثناء حالات الطوارئ القصوى المتعلقة بالسلامة أو توجيهات برج المراقبة. وتضع هذه الواقعة شركة يونايتد إيرلاينز تحت طائلة تحقيقات فيدرالية رسمية قد تسفر عن غرامات مالية بملايين الدولارات لانتهاكها الصريح لحقوق الركاب.